TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO
1. DEFINICIONES
• “Usuario” o “Cliente”: persona física mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata los servicios de Mi Prepa Hoy.
• “Servicio”: el servicio de asesoría, acompañamiento educativo, acceso a plataforma de estudio, gestión de trámites y orientación para la obtención del certificado de bachillerato mediante el Acuerdo 286 de la SEP.
• “Plataforma”: el entorno digital de estudio y simuladores de examen proporcionado por Mi Prepa Hoy accesible a través de internet.
• “Certificado”: el documento oficial de bachillerato emitido por una institución certificadora autorizada y avalado por la SEP mediante el Acuerdo 286.
• “Acuerdo 286”: el Acuerdo número 286 de la Secretaría de Educación Pública, publicado en el Diario Oficial de la Federación, que establece los lineamientos para la acreditación y certificación de conocimientos adquiridos de manera autodidacta.
• “Acceso a Segundo Intento”: beneficio incluido en el Servicio que habilita al Cliente, en caso de no acreditar el examen en el primer intento, a acceder nuevamente a la Plataforma de estudio y a presentar el examen en una segunda ocasión, sin costo adicional por concepto de acceso a la Plataformante el cual, si el Cliente no acredita el examen en el primer intento, Mi Prepa Hoy le brinda preparación adicional sin costo extra hasta que lo acredite.quot;: beneficio incluido en el Servicio que habilita al Cliente, en caso de no acreditar el examen en el primer intento, a acceder nuevamente a la Plataforma de estudio y a presentar el examen en una segunda ocasión, sin costo adicional por concepto de acceso a la Plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Mi Prepa Hoy ofrece un servicio integral de acompañamiento para la obtención del certificado de bachillerato general mediante el Acuerdo 286 de la SEP, que incluye:
• Asesoría inicial gratuita para evaluar la situación del Cliente y explicar el proceso.
• Validación y revisión del expediente documental requerido.
• Acceso a la plataforma educativa digital con contenidos, ejercicios y simuladores de examen actualizados, disponible las 24 horas del día.
• Diagnóstico inicial personalizado y plan de estudio a medida.
• Asesor personal asignado desde la inscripción hasta la entrega del certificado.
• Gestión y coordinación de trámites ante la institución certificadora autorizada y la SEP.
• Coordinación logística del examen de certificación.
• Acceso a Segundo Intento sin costo adicional de Plataforma (en los términos descritos en la cláusula 6).
Mi Prepa Hoy NO es una institución educativa escolarizada, NO emite certificados directamente, y NO garantiza la obtención del certificado de manera independiente al proceso oficial de la SEP. El certificado es emitido por la institución certificadora autorizada conforme al Acuerdo 286.
3. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD
Para poder contratar y hacer uso del Servicio, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Ser mayor de 18 años cumplidos al momento de la inscripción.
• Contar con certificado original de educación secundaria (tercer grado terminado).
• Contar con identificación oficial vigente (INE o Pasaporte mexicano).
• Contar con CURP certificada y acta de nacimiento.
• Contar con 6 fotografías tamaño infantil en blanco y negro conforme a las especificaciones indicadas por Mi Prepa Hoy.
• Tener acceso a un dispositivo con conexión a internet para hacer uso de la Plataforma.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos puede resultar en la imposibilidad de continuar con el proceso de certificación. Mi Prepa Hoy orientará al Cliente sobre cómo subsanar la falta de documentos cuando sea posible.
3 BIS. VIGENCIA DEL PROCESO — PLAZO MÁXIMO DE SEIS MESES
Una vez formalizada la inscripción y realizado el pago correspondiente, el Cliente cuenta con un plazo máximo de seis (6) meses calendario para completar el proceso, entendiéndose por proceso completo: la entrega de documentos, la preparación en la Plataforma y la presentación del examen de certificación. Dicho plazo inicia en la fecha de inscripción y habilitación del acceso a la Plataforma.
Si transcurridos los seis (6) meses el Cliente no ha cubierto en su totalidad el costo del Servicio o no ha presentado el examen de certificación por causas imputables a él, el proceso se dará por concluido y cancelado sin derecho a reembolso. Para retomar el proceso, el Cliente deberá realizar nuevamente el pago total del Servicio conforme al costo vigente en ese momento.
Una vez que el Cliente presenta el examen dentro del plazo señalado, el tiempo que la SEP o la institución certificadora tarde en emitir y entregar el certificado oficial no se computa dentro del plazo de seis meses y no genera consecuencia alguna para las partes. Mi Prepa Hoy no otorgará prórrogas al plazo de seis (6) meses bajo ninguna circunstancia, independientemente de la causa alegada por el Cliente.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO
4.1 Contratación
4.2 Pago
El costo del Servicio es una inversión única que no incluye mensualidades ni pagos adicionales, salvo lo indicado en la cotización. Mi Prepa Hoy acepta exclusivamente los siguientes medios de pago (no se aceptan pagos con tarjeta de crédito ni débito):
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Depósito bancario
• Efectivo en nuestras sedes
• Otros medios que en su caso sean habilitados expresamente por Mi Prepa Hoy por escrito
4.3 Facilidades de pago
4.4 Política de reembolso
Una vez iniciado el proceso de validación de documentos y/o habilitado el acceso a la Plataforma, no procederán reembolsos del pago realizado, salvo en los siguientes supuestos:
• El Cliente no cumple con los requisitos de elegibilidad y esto fue verificable antes del inicio del proceso, sin que hubiera sido advertido previamente por Mi Prepa Hoy.
• Mi Prepa Hoy incumple de manera comprobable con los elementos del Servicio descritos en la cláusula 2.
En cualquier caso, la solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes al evento que la motiva.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
• Proporcionar documentos e información verídica, completa y actualizada.
• Notificar oportunamente a Mi Prepa Hoy cualquier cambio en su información de contacto o situación documental.
• Utilizar la Plataforma únicamente para los fines educativos para los que fue habilitada.
• No compartir sus credenciales de acceso a la Plataforma con terceros.
• Presentarse al examen de certificación en la fecha y sede acordadas.
• Cubrir el costo total del Servicio en su totalidad antes de la presentación del examen de certificación. Mi Prepa Hoy no autorizará la presentación del examen si existe saldo pendiente de pago.• Actuar de buena fe durante todo el proceso.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión del Servicio sin derecho a reembolso.
6. ACCESO A SEGUNDO INTENTO
El Acceso a Segundo Intento es un beneficio incluido en el Servicio que opera exclusivamente bajo las siguientes condiciones:
• Si el Cliente presenta el examen de certificación y NO lo acredita en el primer intento, Mi Prepa Hoy habilitará nuevamente su acceso a la Plataforma educativa de estudio para que pueda prepararse y presentar el examen en una segunda ocasión. La habilitación del acceso a la Plataforma para este segundo intento no tiene costo adicional. El Acceso a Segundo Intento comprende exclusivamente la habilitación de la Plataforma; no incluye la gestión de trámites adicionales, el pago de derechos de examen ante la institución certificadora, ni ningún otro servicio que genere costos a cargo de Mi Prepa Hoy más allá del acceso a la Plataforma.
• Este beneficio aplica únicamente para un segundo intento del examen. No incluye un tercer intento ni intentos subsecuentes. El Acceso a Segundo Intento no implica que Mi Prepa Hoy garantice la aprobación del examen, ni constituye un seguro, garantía o compromiso de resultado alguno.
• El Acceso a Segundo Intento NO aplica si el Cliente no se presentó al primer examen en la fecha acordada sin causa justificada y sin aviso previo de al menos 48 horas.
• El Acceso a Segundo Intento NO aplica si el Cliente proporcionó documentación falsa o adulterada.
• El Acceso a Segundo Intento NO cubre los derechos de examen ni costos institucionales que, en su caso, sean cobrados directamente por la institución certificadora o la SEP para la presentación del segundo examen.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de Mi Prepa Hoy, incluyendo reactivos de práctica, simuladores de examen, diseños, textos, imágenes de elaboración propia y software de la Plataforma, es propiedad exclusiva de Mi Prepa Hoy o de sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual.
La Plataforma puede incluir referencias a videos de YouTube, páginas web y recursos educativos de terceros cuyos derechos de autor corresponden a sus respectivos titulares. Mi Prepa Hoy no reclama derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos de terceros y los referencia exclusivamente con fines orientativos para la preparación del examen. El Cliente reconoce que el acceso a dichos recursos externos se rige por las condiciones de uso de cada plataforma o sitio tercero.Respecto a los reactivos de práctica, simuladores y materiales propios de Mi Prepa Hoy: el Cliente tiene una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a ellos durante el periodo de vigencia del Servicio y para los fines educativos descritos en estos T&C. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, venta, captura, retransmisión o cualquier uso comercial de los materiales propios de Mi Prepa Hoy sin autorización previa y por escrito.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mi Prepa Hoy no será responsable por:
• Cambios en los lineamientos, convocatorias o requisitos del Acuerdo 286 realizados por la SEP o las instituciones certificadoras, que estén fuera del control de la Empresa.
• Retrasos en el proceso de certificación atribuibles a la SEP, a las instituciones certificadoras o al incumplimiento del Cliente con sus obligaciones.
• La no obtención del certificado cuando sea consecuencia del incumplimiento de los requisitos por parte del Cliente o de causas de fuerza mayor.
• Interrupciones temporales en el acceso a la Plataforma por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas al control de la Empresa, siempre que se procure restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
La responsabilidad total de Mi Prepa Hoy frente al Cliente no podrá exceder en ningún caso el monto total pagado por el Cliente por el Servicio.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de Mi Prepa Hoy, disponible en www.miprepahoy.com, el cual forma parte integrante de los presentes T&C.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mi Prepa Hoy se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web y/o por los medios de contacto registrados del Cliente. El uso continuado del Servicio posterior a la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos T&C.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes T&C se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás legislación aplicable.
Para cualquier controversia derivada de los presentes T&C o del Servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
12. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con los presentes T&C o con el Servicio, el Cliente puede contactarnos a través de:
• WhatsApp CDMX: 55 6942 0560
• WhatsApp Puebla: 22 2363 0589
• Correo CDMX: contactocdmx@miprepahoy.com
• Correo Puebla: contactopuebla@miprepahoy.com
• Sitio web: www.miprepahoy.com
Puebla, México | julio de 2026
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